İade ve İptal Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. GENEL İADE İLKELERİ VE HUKUKİ ÇERÇEVE

Dola Gıda Sanayi ve Dış Ticaret Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyeti en temel önceliğimizdir. https://www.dola.ozeleticaretyazilimi.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal ve iade haklarınız, Tüketici Kanunu ve gıda güvenliği mevzuatına tam uyumlu olarak aşağıda belirtilen kurallara tabidir.

2. GIDA ÜRÜNLERİNDE HİJYEN VE SAĞLIK GEREĞİ İADE ŞARTLARI

2.1. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15):
Gıda ürünleri, doğası gereği insan sağlığı ve hijyen kurallarına doğrudan bağlı tüketim mallarıdır. Yönetmeliğin 15/1-b maddesi uyarınca "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar" ile 15/1-ç maddesi uyarınca "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar" yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2.2. Koruyucu emniyet şeridi, kapağı, vakumu veya ambalajı açılmış, tahrip edilmiş, dış ortamla temas etmiş veya tüketilmiş gıda ürünlerinin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
2.3. Yalnızca orijinal ambalajı, kutusu, emniyet bandı açılmamış, bozulmamış ve son kullanma tarihi riski bulunmayan dayanıklı kuru gıda ürünlerinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yasal cayma hakkı kullanılabilir.

3. KARGO TESLİMATINDA HASAR VE HASAR TESPİT TUTANAĞI ZORUNLULUĞU

3.1. Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketi kuryenin huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür.
3.2. Ezilmiş, patlamış, yırtılmış, ıslanmış veya kırılmış paketlerde kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlettirilmeli ve paket teslim alınmayarak kargo görevlisine iade edilmelidir.
3.3. Tutanak tutturulmaksızın teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmasının ve Şirketimizin sorumluluğu ortadan kalkar.

4. SİPARİŞ İPTALİ PROSEDÜRÜ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş (faturası kesilmemiş ve taşıyıcıya aktarılmamış) ise, siparis@dolagida.com.tr e-posta adresimiz veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden sipariş numaranızı belirterek siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen sipariş bedeli derhal ödeme yönteminize iade edilir.

5. GERİ ÖDEME (İADE) SÜRECİ VE PAYTR İADE TAAHHÜDÜ

5.1. İade edilen ürün Şirketimize ulaştıktan sonra ambalaj ve hijyen incelemesi yapılır.
5.2. İadesi onaylanan siparişlerin bedeli, yasal süre olan en geç 10 (on) iş günü içinde tahsilatın yapıldığı ödeme kanalı üzerinden (PayTR Sanal POS ile kredi kartına veya havale yapılmışsa bildirilen IBAN numarasına) kesintisiz olarak iade edilir.
5.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadelerinde, tutarın bankanız tarafından kart ekstrenize yansıtılması bankaların iç operasyonel süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilmektedir.

6. İLETİŞİM VE İADE DESTEK

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü destek için siparis@dolagida.com.tr e-posta adresi veya 0312 385 00 20 müşteri destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.